par Une facture d’eau astronomique et une erreur persistante
En avril dernier, une ancienne locataire d’Ézy-sur-Eure a reçu une facture d’eau de Veolia s’élevant à plus de 557 000 euros. Une somme qui a immédiatement surpris la famille, d’autant plus que cette erreur n’a toujours pas été corrigée à ce jour.
La fille de Danielle, l’ancienne locataire, a expliqué que sa mère s’est retrouvée à découvert d’un demi-million d’euros. Selon Vanessa, la facture indiquait que sa consommation d’eau aurait dépassé le million de mètres cubes en seulement deux mois. Pourtant, cette somme est totalement démesurée, et la famille conteste la véracité de ces chiffres.
Un problème de compteur suspect
Pour expliquer ce volume exceptionnel, Vanessa suspecte un problème avec le compteur d’eau. Celui-ci aurait été changé en février 2026, mais aurait été monté à l’envers, démarrant son décompte à 999 999 au lieu de zéro. Ce dysfonctionnement pourrait expliquer la surconsommation enregistrée.
Immédiatement, la famille a contacté Veolia pour signaler l’erreur, puis leur banque pour tenter de bloquer le prélèvement. Malgré la reconnaissance par la société de la faute, le 25 juin, la somme de 557 190 euros a été prélevée sur le compte de Danielle. Ne disposant pas d’un tel montant, la locataire s’est retrouvée à découvert.
La famille précise que la banque n’a pas proposé de faire opposition au prélèvement, et qu’ils n’ont pas pensé que ce débit erroné pouvait être exécuté.
Une situation qui perdure
Face à cette situation, la famille a déposé une nouvelle réclamation auprès de Veolia, en assurant que la consommation réelle de leur mère, entre février et avril, était de 16 mètres cubes, et non pas un million. La société a reconnu une nouvelle fois l’erreur, invoquant un « problème informatique ».
Veolia a indiqué qu’une régularisation serait effectuée, et la somme de 557 000 euros a été remboursée peu de temps après. Cependant, le 3 juillet, Danielle a reçu un nouveau courrier de la part de Veolia, lui réclamant à nouveau cette somme, avec une date de prélèvement fixée au 31 juillet.
Très éprouvée par cette situation, la fille de Danielle explique que sa mère « était dans tous ses états » et craignait de ne plus pouvoir faire ses courses ou d’être interdite bancaire. La banque a bloqué les futurs prélèvements, permettant à Danielle de récupérer son argent. Pourtant, Vanessa déplore le manque de responsabilité et d’explications de la part de Veolia face à cette série d’erreurs.
